Chính sách bảo hành nội thất Papasan. Khi đầu tư một món nội thất cho ngôi nhà, điều khách hàng quan tâm không chỉ là thiết kế hay giá thành, mà còn là sự yên tâm trong suốt quá trình sử dụng. Vì vậy, Papasan Việt Nam chính thức ban hành Quy chế Bảo hành – Trả hàng – Hoàn tiền, áp dụng từ ngày 27/02/2026 theo Quyết định số 02/2026/QĐ-PAPASAN của Công ty TNHH Papasan Việt Nam, cho toàn bộ sản phẩm do Papasan sản xuất và cung cấp.
Chính sách bảo hành Papasan áp dụng cho những sản phẩm nào?
Chính sách áp dụng trên toàn quốc, cho các nhóm sản phẩm:
- Nội thất gỗ tự nhiên và plywood kết hợp gỗ tự nhiên
- Nội thất mây tự nhiên theo danh mục sản phẩm Papasan
- Các hạng mục liên quan: sơn phủ, phụ kiện, sofa và đệm đi kèm sản phẩm
Đối tượng áp dụng gồm khách mua lẻ tại showroom hoặc online và khách mua theo dự án, công trình.
Thời gian bảo hành nội thất Papasan là bao lâu?
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm (ngày khách ký nhận hàng). Trường hợp nhận hàng nhiều đợt, bảo hành từng hạng mục tính theo ngày bàn giao của hạng mục đó.
Nội thất gỗ
- Khung kết cấu (khung chịu lực, mộng, mối ghép, chân/khung sắt, ke liên kết): 24 tháng
- Phụ kiện kỹ thuật (bản lề, ray trượt, tay nắm, chốt…): 6 tháng
- Bề mặt sơn, phủ: 3 tháng
- Sofa và đệm mút: 6 tháng
Nội thất mây
- Khung ghế mây: 24 tháng
- Đệm ghế mây: 1 tháng
Sau khi hết thời hạn bảo hành, Papasan vẫn tiếp tục hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm, cung cấp phương án bảo trì – sửa chữa với chi phí ưu đãi và tư vấn cách sử dụng, bảo quản để tăng tuổi thọ sản phẩm.
Điều kiện để sản phẩm được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đồng thời:
- Còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày bàn giao
- Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin lưu trên hệ thống Papasan
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
Lỗi được bảo hành với nội thất gỗ
- Lỗi kết cấu khung gỗ: gãy mộng ghép do kỹ thuật sản xuất, bật mối nối không do va đập, kết cấu lung lay bất thường khi sử dụng đúng tải trọng
- Cong vênh quá mức: cong vênh ≤ 3mm không tính là lỗi (đặc tính co giãn của gỗ tự nhiên); > 3mm và ảnh hưởng sử dụng được xem xét bảo hành
- Nứt tách bất thường: nứt xuyên kết cấu chính hoặc ảnh hưởng thẩm mỹ nghiêm trọng trong thời gian ngắn
- Lỗi phụ kiện: bản lề kẹt, ray trượt lỗi kỹ thuật, ốc vít hỏng do gia công
- Lỗi sơn: bong tróc từng mảng, phồng rộp do bám dính, tách lớp không do va đập, nứt chân chim diện rộng, loang màu do pha sơn hoặc kỹ thuật phun
Lỗi được bảo hành với nội thất mây
- Khung ghế bị mọt do xử lý nguyên liệu không đạt
- Khung sai mẫu mã, sai kích thước so với thỏa thuận
- Bung mối đan do lỗi kỹ thuật thi công
- Khung cong lệch, mối buộc tuột do kỹ thuật gia công
- Đệm ghế xẹp lún bất thường trong 30 ngày đầu (không do sử dụng sai cách)
Khi nào sản phẩm được sửa chữa, khi nào được đổi mới?
Papasan ưu tiên sửa chữa trước với các lỗi khắc phục được: sai hình thức có thể xử lý, cong vênh nhẹ có thể gia cố, nứt nhỏ không ảnh hưởng kết cấu.
Sản phẩm được xem xét đổi mới 100% khi: sai kích thước nghiêm trọng không thể sửa, sai vật liệu đã chốt với khách hàng, kết cấu khung – mộng ghép lỗi nghiêm trọng gây mất an toàn, đã sửa chữa nhiều lần nhưng vẫn tái phát, hoặc diện tích lỗi trên 30% bề mặt sản phẩm.
Những trường hợp không được bảo hành
- Môi trường sử dụng không phù hợp: đặt ngoài trời không mái che, sát tường ẩm mốc, độ ẩm trên 75%, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh
- Sử dụng sai mục đích: ngồi lên tay vịn, đứng lên mặt bàn, đặt quá tải trọng thiết kế, tự ý khoan cắt thay đổi kết cấu
- Tác động ngoại lực: va đập mạnh, rơi đổ, kéo lê sản phẩm
- Hao mòn tự nhiên: trầy xước nhẹ, phai màu theo ánh sáng, lún đệm nhẹ sau thời gian dài sử dụng
- Sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Papasan
- Đặc tính tự nhiên của vật liệu: vết nứt nhỏ do co ngót gỗ, lệch màu nhẹ giữa gỗ tự nhiên và plywood; với đồ mây cần lưu ý mây là vật liệu tự nhiên, nhạy với độ ẩm cao — giặt máy đệm hoặc bảo quản nơi ẩm thấp gây mốc không thuộc phạm vi bảo hành
Quy trình bảo hành 5 bước tại Papasan
- Tiếp nhận yêu cầu — khách cung cấp hình ảnh/video lỗi và thông tin sản phẩm
- Khảo sát & đánh giá — xác định nguyên nhân, lập biên bản hiện trạng, xác nhận điều kiện bảo hành
- Đề xuất phương án xử lý — lỗi nhẹ xử lý từ xa hoặc tại nhà; lỗi nặng chuyển về xưởng Papasan; thời gian xử lý 5–10 ngày tùy mức độ và khoảng cách
- Thi công & nghiệm thu — khách hàng kiểm tra và xác nhận kết quả
- Lưu hồ sơ bảo hành — lưu hình ảnh trước/sau để theo dõi lịch sử sản phẩm
Papasan không thu phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Chính sách trả hàng – hoàn tiền của Papasan
Papasan ưu tiên sửa chữa hoặc thay thế trước; chỉ áp dụng trả hàng – hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất không thể khắc phục: sai quy chuẩn vật liệu đã chốt, sai hoàn toàn thiết kế/kích thước so với hợp đồng không thể xử lý, hoặc sản phẩm ngừng sản xuất không thể thay thế.
Điều kiện: sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, còn trong hạn bảo hành, không bị tự ý tháo lắp và có xác nhận kiểm tra thực tế từ công ty. Tiền hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu, xử lý trong 7–14 ngày làm việc kể từ khi thu hồi sản phẩm. Papasan chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả khi lỗi xuất phát từ phía công ty.
Câu hỏi thường gặp về bảo hành Papasan
Thời gian bảo hành tính từ ngày nào? Từ ngày bàn giao sản phẩm — ngày khách ký nhận hàng, không phải ngày đặt hàng.
Hết hạn bảo hành có còn được hỗ trợ không? Có. Papasan tiếp tục hỗ trợ kiểm tra tình trạng và bảo trì – sửa chữa với chi phí ưu đãi.
Gỗ tự nhiên bị nứt nhỏ có được bảo hành không? Vết nứt nhỏ do co ngót là đặc tính tự nhiên của gỗ, không tính là lỗi. Nứt xuyên kết cấu chính hoặc cong vênh trên 3mm ảnh hưởng sử dụng sẽ được xem xét bảo hành.
Yêu cầu bảo hành mất bao lâu để xử lý? Thông thường 5–10 ngày tùy mức độ lỗi và khoảng cách địa lý.
Văn bản chính sách gốc có xác nhận của công ty
Toàn văn Quy chế Bảo hành – Trả hàng – Hoàn tiền được ban hành kèm Quyết định số 02/2026/QĐ-PAPASAN ngày 27/02/2026, có chữ ký Giám đốc và dấu xác nhận của Công ty TNHH Papasan Việt Nam.
Trải nghiệm sản phẩm tại Papasan
Quý khách có thể xem trực tiếp nội thất gỗ sồi tự nhiên và ghế mây Papasan đan thủ công tại showroom 6A/612 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội — hoặc tham khảo các dự án thi công tiêu biểu Papasan đã bàn giao. Hotline tư vấn chính sách bảo hành: 0987 379 717.
📍 Ghé ngay showroom Papasan Việt Nam để trải nghiệm thực tế.
🌐 Trang web: papasanvietnam.vn
📞 Đường dây nóng: 0987 379 717
🏢 Showroom: 6A/612 – Lạc Long Quân – Tây Hồ – Hà Nội