Chính sách bảo hành nội thất Papasan Việt Nam (Cập nhật 2026). Khi đầu tư vào một món nội thất cho ngôi nhà, khách hàng thường quan tâm không chỉ đến thiết kế hay giá thành, mà còn đến sự yên tâm trong quá trình sử dụng lâu dài.

Vì vậy, Papasan Việt Nam đã chính thức ban hành Quy chế Bảo hành – Trả hàng – Hoàn tiền áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Papasan sản xuất và cung cấp. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, phạm vi bảo hành và quy trình xử lý sau bán hàng.

Chính sách được áp dụng từ 27/02/2026 theo quyết định của Công ty TNHH Papasan Việt Nam.

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

  • Nội thất gỗ tự nhiên, plywood kết hợp gỗ tự nhiên
  • Nội thất mây tự nhiên theo danh mục sản phẩm Papasan
  • Các hạng mục liên quan như sơn phủ, phụ kiện, sofa và đệm đi kèm.

Áp dụng cho:

  • Khách hàng mua tại showroom hoặc online
  • Khách hàng mua theo dự án hoặc công trình.

Thời gian bảo hành nội thất Papasan

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

Nội thất gỗ

Papasan áp dụng thời gian bảo hành cho từng hạng mục như sau:

  • Khung kết cấu nội thất (khung chịu lực, mộng ghép): 24 tháng
  • Phụ kiện kỹ thuật (bản lề, ray trượt, tay nắm, chốt…): 6 tháng
  • Bề mặt sơn phủ: 3 tháng
  • Sofa và đệm: 6 tháng.

Nội thất mây

Đối với các sản phẩm ghế mây và nội thất mây:

  • Khung ghế mây: bảo hành 24 tháng
  • Đệm ghế mây: bảo hành 1 tháng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

  • Khách hàng đã nhận hàng và ký biên bản bàn giao
  • Có hóa đơn hoặc thông tin lưu trên hệ thống Papasan
  • Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc kỹ thuật.

Những lỗi được Papasan hỗ trợ bảo hành

Papasan hỗ trợ bảo hành khi sản phẩm gặp các vấn đề như:

Lỗi kết cấu khung gỗ

  • Mộng ghép bị lỗi kỹ thuật sản xuất
  • Kết cấu khung mất ổn định khi sử dụng đúng tải trọng
  • Bật mộng hoặc lỏng kết cấu.

Lỗi phụ kiện kỹ thuật

  • Bản lề hoặc ray trượt bị lỗi sản xuất
  • Phụ kiện không hoạt động đúng chức năng.

Lỗi bề mặt sơn

Bao gồm:

  • Sơn bong tróc từng mảng
  • Phồng rộp do lỗi bám dính
  • Sơn tách lớp không do va đập.

Cong vênh gỗ

Papasan áp dụng tiêu chuẩn kiểm tra:

  • Cong vênh ≤ 3mm: không tính là lỗi
  • Cong vênh > 3mm và ảnh hưởng công năng: được xem xét bảo hành.

Điều kiện sửa chữa hoặc đổi mới

Sửa chữa

Sản phẩm sẽ được sửa chữa khi:

  • Sai kích thước hoặc hình thức có thể khắc phục
  • Sản phẩm cong, vênh nhẹ có thể gia cố
  • Nứt nhỏ không ảnh hưởng kết cấu.

Đổi mới sản phẩm

Papasan sẽ xem xét đổi mới 100% nếu:

  • Sai kích thước nghiêm trọng
  • Lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa
  • Kết cấu khung ghép bị lỗi nghiêm trọng
  • Lỗi ảnh hưởng trên 20–30% bề mặt sản phẩm.

Những trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

Do môi trường sử dụng không phù hợp

Ví dụ:

  • Đặt sản phẩm ngoài trời, mưa nắng trực tiếp
  • Môi trường độ ẩm trên 75%
  • Sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh làm hỏng lớp sơn.

Do sử dụng sai mục đích

Ví dụ:

  • Đứng hoặc ngồi lên mặt bàn hoặc tay vịn ghế
  • Đặt vật nặng vượt tải trọng thiết kế
  • Tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.

Do tác động ngoại lực

Bao gồm:

  • Va đập mạnh
  • Kéo lê sản phẩm
  • Rơi vỡ trong quá trình sử dụng.

Hao mòn tự nhiên

Một số hiện tượng tự nhiên của nội thất:

  • Trầy xước nhẹ
  • Phai màu theo ánh sáng
  • Lún đệm sau thời gian dài sử dụng.

Quy trình xử lý bảo hành tại Papasan

Papasan áp dụng quy trình xử lý bảo hành gồm 5 bước:

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp:

  • Hình ảnh hoặc video lỗi
  • Thông tin sản phẩm.

Bước 2 – Khảo sát và đánh giá

Papasan kiểm tra:

  • Nguyên nhân lỗi
  • Điều kiện bảo hành.

Bước 3 – Đề xuất phương án xử lý

  • Sửa chữa
  • Hoặc đổi mới sản phẩm.

Thời gian xử lý thông thường 5–10 ngày tùy mức độ lỗi.

Bước 4 – Thi công bảo hành

Tiến hành sửa chữa và hoàn thiện.

Bước 5 – Nghiệm thu

Khách hàng kiểm tra và xác nhận hoàn thành bảo hành.

Chính sách trả hàng – hoàn tiền

Papasan chỉ áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền trong trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật không thể khắc phục
  • Sai quy cách hoặc kích thước so với hợp đồng
  • Sản phẩm ngừng sản xuất không thể thay thế.

Thời gian hoàn tiền: 7 – 14 ngày sau khi hoàn tất xác nhận trả hàng.

Cam kết dịch vụ sau bán hàng của Papasan

Papasan cam kết:

  • Xử lý bảo hành nhanh chóng và minh bạch
  • Ưu tiên sửa chữa trước khi thay mới để đảm bảo công năng
  • Chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi đến từ nhà sản xuất.

Papasan tin rằng một sản phẩm nội thất bền không chỉ đến từ chất liệu tốt, mà còn đến từ trách nhiệm và sự tử tế trong dịch vụ sau bán hàng.

Trải nghiệm sản phẩm tại Papasan

📍 Khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại showroom Papasan Việt Nam
📩 Hoặc nhắn tin để được tư vấn chi tiết về chính sách bảo hành và sản phẩm.

📍 Ghé ngay showroom Papasan Việt Nam để trải nghiệm thực tế.

🌐 Trang web: papasanvietnam.vn\

📞 Đường dây nóng: 0987 379 717

🏢 Showroom: 6A/612 – Lạc Long Quân – Tây Hồ – Hà Nội